Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro servicio:

1.1 Información Personal

• Nombre completo y dirección de correo electrónico
• Información de la empresa (nombre, dominio, etc.)
• Datos de facturación y métodos de pago
• Preferencias de usuario y configuraciones

1.2 Información de Uso

• Datos de acceso y actividad en la plataforma
• Información de tickets y mensajes
• Logs de sistema y datos técnicos
• Direcciones IP y datos de dispositivo

1.3 Datos de Contenido

Almacenamos el contenido de los tickets, mensajes, adjuntos y cualquier otro dato que subas o generes a través de nuestra plataforma. Este contenido es propiedad de tu empresa y se maneja con estricta confidencialidad.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para diversos propósitos:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
• Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas
• Personalizar tu experiencia y contenido
• Analizar el uso del servicio y realizar mejoras
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o de seguridad
• Enviar comunicaciones importantes sobre el servicio
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

3. Protección y Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Aislamiento estricto de datos entre empresas (multi-tenant seguro)
• Autenticación de dos factores y controles de acceso
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas
• Backups regulares y planes de recuperación ante desastres
• Auditorías de seguridad periódicas

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

4. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra plataforma (hosting, procesamiento de pagos, análisis) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Requisitos Legales: Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial o proceso legal.
• Protección de Derechos: Podemos compartir información para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o la de nuestros usuarios.
• Con tu Consentimiento: Compartimos información cuando nos has dado permiso explícito para hacerlo.

5. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que un período de retención más prolongado sea requerido o permitido por ley.

Cuando eliminas tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu información personal, excepto cuando la retención sea necesaria para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

6. Tus Derechos de Privacidad

Tienes ciertos derechos con respecto a tu información personal:

• Acceso: Puedes solicitar acceso a tu información personal que mantenemos.
• Rectificación: Puedes corregir o actualizar tu información personal en cualquier momento.
• Eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tu información personal, sujeto a ciertas limitaciones legales.
• Portabilidad: Puedes solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tu información personal en ciertas circunstancias.
• Retiro del Consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacy@respipe.com.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar el uso del servicio y personalizar el contenido. Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador.

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del servicio, cookies de análisis para comprender cómo se utiliza nuestro servicio, y cookies de funcionalidad para recordar tus preferencias.

8. Privacidad de los Niños

Nuestro servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información.

9. Transferencias Internacionales

Tu información puede ser transferida y procesada en países distintos al tuyo. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las leyes aplicables de protección de datos y que se implementen salvaguardas apropiadas.

Al utilizar nuestro servicio, consientes la transferencia de tu información a estos países y jurisdicciones.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior.

Te recomendamos que revises esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.